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Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços

Wi-Fi e Conectividade

Verificações rápidas:

  • 🔍 Verifique quantos dispositivos estão conectados
  • 📍 Teste a velocidade próximo ao roteador
  • 🔌 Reinicie o modem e roteador
  • 💻 Teste com cabo ethernet para comparar

Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo WhatsApp com o resultado do teste de velocidade.

Para um teste mais preciso:

  1. 🖥️ Use um computador ou notebook
  2. 🔌 Conecte via cabo ethernet (se possível)
  3. 📱 No celular, use Wi-Fi 5G próximo ao roteador
  4. ❌ Feche outros aplicativos e downloads
  5. 🌐 Use sites como fast.com ou speedtest.net

Lembre-se: testes via Wi-Fi podem apresentar variações naturais.

Dicas para melhor cobertura:

  • 📍 Posicione o roteador em local central e elevado
  • 🏠 Evite paredes grossas e eletrodomésticos
  • 📶 Use a rede 5G para dispositivos próximos
  • 🔄 Para casas grandes, considere um repetidor
  • 🔧 Mantenha o firmware do roteador atualizado

Instalação e Cobrança

Nosso compromisso:

  • ⏰ Prazo máximo: até 72 horas úteis
  • 🚀 Na maioria dos casos: 24 a 48 horas
  • 📞 Agendamento por telefone ou WhatsApp
  • ✅ Confirmação prévia com o cliente

O prazo existe para garantir qualidade e ordem de atendimento justo para todos.

Sim! A instalação é 100% gratuita.

Exceções raras:

  • 📏 Distâncias superiores a 100m da rede
  • 🏗️ Obras especiais (muros altos, travessias complexas)

Nesses casos, nossa equipe faz orçamento no local e você decide se quer prosseguir.

Faturamento

Datas disponíveis por região:

🏙️ Maioria das Cidades

Dias 10 e 20

🏘️ Cidades Especiais*

Dias 01 e 15

*Ribeirópolis, São Miguel do Aleixo e Nossa Senhora Aparecida

Períodos para solicitação:

Venc. 10
Solicite: dias 02 a 10
Venc. 20
Solicite: dias 11 a 27
Venc. 01
Solicite: dias 21 a 05
Venc. 15
Solicite: dias 06 a 20

📞 Entre em contato via WhatsApp ou visite nossa loja.

Suporte Técnico

Checklist rápido:

  1. 🔌 Verifique se há energia nos equipamentos
  2. 🔄 Desligue modem e roteador por 30 segundos
  3. 🔗 Verifique todos os cabos de conexão
  4. 💡 Observe as luzes do modem (devem estar estáveis)
  5. 📱 Teste com diferentes dispositivos

Se não resolver, entre em contato via WhatsApp com essas informações.

Acesse sua conta online:

  • 🌐 Central do Assinante
  • 👤 Login: seu CPF (apenas números)
  • 🔑 Senha: fornecida na instalação

Na Central você pode:

  • 📊 Ver consumo e histórico
  • 💳 Baixar boletos
  • 📞 Abrir chamados técnicos
  • 📋 Consultar dados do plano

Ping (latência): tempo que os dados levam para ir e voltar do servidor.

Excelente
< 20ms
Bom
20-50ms
Alto
> 90ms

Para melhor experiência em jogos:

  • 🔌 Use conexão cabeada
  • ❌ Feche outros apps que usam internet
  • 🌐 Escolha servidores mais próximos

Canais de Atendimento

Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento

WhatsApp

Atendimento rápido e direto

Iniciar Conversa
Segunda a sábado
8h às 20h

Telefone

(79) 3045-4880

Ligar Agora
Segunda a sábado
8h às 20h

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